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IT Management

L’IT è in molti settori un’importante fonte di vantaggio competitivo quando non un fattore critico di successo. Quando non lo è, rappresenta pur sempre un capitolo di spesa che può pesare dallo 0,5 sino a qualche punto percentuale del fatturato di un’organizzazione.

Per queste ragioni, è necessario che la leva IT sia gestita al meglio, specie in questi frangenti di difficile congiuntura economica. Gestire l’IT al meglio, significa farne un uso attento ed efficace finalizzato a supportare al meglio l’evoluzione e la gestione quotidiana del business che serve. Al fine di supportare tale sforzo nel tempo si sono andate evolvendo ed affermando diverse best practice tra loro spesso complementari:

  • l’IT Governance;
  • l’IT Service Management;
  • l’Enterprise Architecture Management.

L’IT Governance, parte dell’Enterprise Governance, si occupa espressamente dell’allineamento della gestione IT con le finalità del business e dei rischi associati ad essa (IT). In questo ambito, la best practice più utilizzata, di riferimento per gli interventi iCONS, è COBIT®. Quest’ultimo, come in generale tutti i framework di IT Governance, aiutano le organizzazioni a stabilire che cosa fare per gestire al meglio l’IT (ad esempio quali processi e controlli adottare).

L’IT Service Management è una disciplina con l’obbiettivo di contribuire ad ottimizzare la gestione dell’IT, focalizzando l’attenzione sui servizi IT erogati ed il loro contributo agli obbiettivi e le necessità del business. L’IT Service Management è dunque una filosofia, al tempo stesso moderna ed efficace, per gestire al meglio l’IT. ITIL®, una libreria di principi, nozioni e processi per l’IT Service Management, è la best practice universalmente più riconosciuta ed adottata in tale ambito. Oltre ad ITIL®, in materia di ITSM è doveroso anche citare ISO/IEC 20000, lo standard internazionale per la qualità dei servizi IT nato sulla base di quest’ultimo. La certificazione ISO/IEC 20000 delle organizzazioni testimonia l’adozione di un sistema di gestione basato sui servizi IT ed in particolare processi, teso alla ricerca del soddisfacimento degli accordi presi sui livelli di servizio ed al raggiungimento della soddisfazione del cliente.

Il termine Enterprise Architecture si riferisce alla descrizione del funzionamento di un’organizzazione e delle relazioni di tale funzionamento con i sistemi IT. La gestione consiste nel definire, progettare, realizzare e governare tali architetture, ovviamente con finalità di supportare al meglio le operazioni e strategie di business. Si può affermare che si tratta di una disciplina particolarmente utile nella fase di definizione della strategia e della progettazione dei servizi IT e, quindi, del tutto complementare all’IT Service Management che non affronta questi aspetti in profondità. In questo contesto, iCONS ha come riferimento TOGAF®, The Open Group Architecture Framework, che ha per obbiettivo quello di supportare la progettazione ed evoluzione dei sistemi informativi.

L’uso sinergico di framework di IT Governance, IT Service Management e Enterprise Architecture Management offre un’incredibile opportunità di miglioramento dell’utilizzo della leva IT, che qualsiasi organizzazione dovrebbe prendere in considerazione, iCONS offre servizi di Consulenza Direzionale che consentono di rilanciare l’utilizzo della leva IT sfruttando le indicazioni best practice COBIT®, e/o ITIL® e/o TOGAF® oppure più semplicemente di risolvere rapidamente problematiche emeregenti in ambito IT. E’ nell’uso combinato e sinergico di numerosi framework che le organizzazioni trovano generalmente difficoltà ed è esattamente in questo contesto che iCONS può aiutarvi.