La norma ISO/IEC 20000-1 "Tecnologie informatiche - Gestione del servizio - Parte 1: Requisiti per un sistema di gestione del servizio" definisce quali siano i requisiti che un service provider deve possedere per fornire servizi IT di qualità.
Scopo della norma è quello di aiutare i fornitori di servizi informatici a migliorare la qualità del servizio offerto.
Lo standard ISO/IEC 20000-1 è perfetto per i fornitori di servizi IT, anche in outsourcing, nel settore delle telecomunicazioni, delle attività finanziarie e della PA.
Lo norma è applicabile a tutte le aziende, piccole, medie e grandi, che abbiano strutture IT più o meno complesse.
| Starter | Basic | Premium | Advanced | Full | Enterprise | |
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Self-assessment + 1h web-conference con esperto
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Fornitura Template documenti
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| Pacchetto di giornate di consulenza | 3gg in web-conference | 10 giornate in web-conference | 20 giornate in web-conference | Da concordare | ||
| Audit interno | 1gg in web-conference | 1gg in web-conference | 2gg in web-conference | 2gg on-site | 2gg on-site | |
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Supporto durante la visita di sorveglianza dell’ente di certificazione
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3gg on-site | 3 gg on-site | 5 gg on-site | 5 gg on-site | ||
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Formazione ISO/IEC 20000-1 o ITIL
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1 partecipante corso ed esame on-line | 2 partecipanti corso ed esame on-line | 5 partecipanti corso ed esame on-line | Corso on-site fino a 15 partecipanti o corso ed esame on-line | ||
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Supporto on-line tramite web chat
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lun-ven 8-20 | lun-ven 8-20 | ||||
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Automazione processi con itmSUITE / itmCLOUD
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